Testa din etik
1. Vad är de främsta skälen till att de etiska reglerna gentemot konsument finns?
a) Att konsumenten och säljaren ska komma överens.
b) Att konsumenten ska få så bra villkor som möjligt.
c) Att konsumenten vid köp ska känna sig tillfreds och trygg.
d) Att konsumenten ska få rätt i alla sammanhang.
2. Är företag som är medlemmar i Direkthandelns Förening tvungna att följa de etiska reglerna i alla avseenden?
a) Endast om det egna företaget så bestämmer.
b) Ja, i alla avseenden.
c) Ja med undantag av de delar som det egna företaget kommit överens om med Direkthandelns Förening.
d) Endast medlemmar som erhållit anmärkning från Konsumentverket.
3. Vilka säljmetoder får en direktsäljare inte använda?
a) Sanningsenliga och icke-representativa säljargument.
b) Sanningsenliga och tillbörliga säljargument.
c) Representativa och entusiastiska säljargument.
d) Jämförande och representativa säljargument.
4. Vad måste direktsäljaren omedelbart utan uppmaning göra vid den första kontakten?
a) Berätta att kunden kommer att få ett bra erbjudande.
b) Identifiera sig och tala om avsikten med besöket.
c) Undvika att tala om priset.
d) Överlämna en påskriven ångerblankett.
5. Vilket ansvar har säljaren för att kunden insett villkoren för köpet?
a) Direktsäljaren skall ge kunden tillräcklig tid för att läsa avtalsvillkoren.
b) Inser säljaren att kunden har svårt att förstå villkorens innebörd skall säljaren be kunden läsa igenom villkoren igen.
c) Det är upp till kunden själv att ta reda på vad som gäller.
d) Säljaren har ett absolut ansvar för att kunden rätt insett villkoren och skall om nödvändigt gå igenom villkorens innebörd med kunden.
6. Hur lång är ångerfristen?
a) En vecka.
b) En månad.
c) Två veckor, minst sju arbetsdagar.
d) 14 arbetsdagar.
7. Vad menas med “arbetsdagar” i lagtexten om ångerfrist?
a) Vardagar.
b) Alla dagar utom söndagar.
c) Måndagar - fredagar men ej helgdagar eller helgdagsaftnar.
d) Dagar då kunden arbetat.
8. När räknas ångerfristen från?
a) Besöket/telefonsamtalet.
b) Datum för orderunderskrift.
c) Då kunden fick information om ångerfristen.
d) Då kunden fick varan eller väsentlig del därav men tidigast när kunden tagit del av information om ångerfristen.
9. Kan en konsument ångra sig både skriftligt och muntligt?
a) Ja, alltid.
b) Ja, men bara då köpesumman överstiger 300:-.
c) Nej, det måste vara skriftligt.
d) Ja, men inte då ångerhandlingar redan lämnats till kunden.
10. Måste information om ångerrätt med ångerhandling och blankett alltid överlämnas vid försäljning?
a) Ja, men vissa varugrupper undantas.
b) Ja, vare sig detta är ett lagligt krav eller inte.
c) Nej, det är helt frivilligt.
d) Nej, bara då köpet överstiger 300:-.
11. Kan man referera till andra kunder vid demonstration och försäljning?
a) Ja, om referensen är sann, aktuell och inte används vilseledande.
b) Nej, oavsett om man har intyg eller ej från nöjda kunder.
c) Ja, men om man vill referera till nöjda kunder så måste man ha deras tillstånd.
d) Ja, men bara om kunderna inte var nöjda.
12. Äger man rätt att jämföra sina produkter med konkurrenternas?
a) Ja, helt utan förbehåll.
b) Ja, men bara om jämförelsen är tillbörlig och inte vilseledande.
c) Ja, men bara om det gäller samma produkttyp.
d) Nej, aldrig.
13. Vad gör du om det klart framgår vid besök att konsumenten vill avsluta besöket snarast?
a) Säger att du förstår, men i och med att du blivit insläppt, har du rätt att stanna i 30 minuter.
b) Tackar och säger att du kommer samma tid i morgon.
c) Respekterar konsumentens vilja. Avlägsnar dig omedelbart på ett trevligt sätt.
d) Blir upprörd för att få kunden att förstå att det här är faktiskt ditt jobb.
14. Kan man förändra villkor beträffande en produkt om konsumenten lämnar t ex namntips på andra tänkbara kunder?
a) Ja, man har rätt att t ex sänka priset om någon från den så kallade kontaktlistan man fått av konsumenten också köper något.
b) Nej, om större rabatt lämnas ju fler namn man fått riskerar man att få skänka bort produkten.
c) Nej, eftersom förändring av t ex priset i så fall är beroende av en osäker framtida händelse.
d) Ja, om man inte relaterar detta till en eventuell framtida försäljning.
15. Vid tvister kan ärenden hänvisas till Allmänna Reklamationsnämnden. Måste direktsäljande företag följa Reklamationsnämndens avgörande?
a) Ja, om företaget är medlem i DF.
b) Direktsäljande företag är undantagna från Reklamationsnämndens beslut.
c) Alla företag måste följa Reklamationsnämndens beslut.
d) Nej, inte om Konsumentverket har annan uppfattning.
16. Företag skall upprätta klara anvisningar för hur direktsäljare skall uppträda. Vad tycker du att dessa anvisningar skall innehålla?
a) Att säljare ska följa DF:s etiska regler.
b) Faktiska förtjänstmöjligheter.
c) Möjliga förtjänstmöjligheter enligt marknadsplanen.
d) Återköpsinformation av varulager.
17. Under vilka förutsättningar kan ett företag köpa tillbaka material eller lager från en direktsäljare som bestämt sig för att sluta med sin verksamhet?
a) Alltid.
b) Endast inom ångertiden.
c) Endast sådant som är säljbart och mindre än ett år gammalt.
d) Aldrig.
18. Är det fritt att rekrytera säljare från andra direktförsäljningsföretag?
a) Nej, man får aldrig rekrytera från ett annat direktförsäljningsföretag.
b) Ja, man får alltid rekrytera från ett annat direktförsäljningsföretag.
c) Ja, men man får inte rekrytera systematiskt från ett annat direktförsäljningsföretag och inte tala nedsättande om det andra företaget.
d) Ja, men bara om intiativet kommer från direktsäljaren.